山东东营联通注重过程管控，关注结果考核，扎实做好信息化服务工作，各项指标在全省名列前茅。在山东联通信息化专业技能竞赛中，获得团体二等奖；在山东联通通信网络安全知识技能竞赛中，获得个人并列第二名。

他们建立起系统专人负责制，加强日常监控，各类系统运行稳定。BSS系统上线运行一年多来，相关的16个外围系统也相继上线运行，坚持“系统专人管理，人员专、全双向发展”理念，将各系统的维护管理工作责任明确落实到具体人员，注重核心人才培养，实行轮流值班制度，使每位员工做到了一专多能。同时，加大系统监控力度，定期清理系统冗余数据，完善受理流程，减少流转环节，使各类系统处于良性稳定状态。

他们集思广义，多措并举，提升业务支撑能力。与市场部门结合，统一考核数据口径，固化数据提取流程，分层次、分角度提取分析全年业务数据，广泛听取意见，优化数据展现方式，开发各类实用功能模块，提升业务支撑能力。2013年，共开发流程22支，为实现相关数据的可追溯、可分析提供了强有力的系统支撑。在日常维护过程中，建立起专用RTX群，发现问题及时调度；设立绿色通道，简化问题处理环节；对系统割接导致的用户数据不一致情况，及时与省公司沟通，做好批量数据预处理，将系统问题对用户的影响降至最低；梳理各类统计报表口径，统一数据管控流程，规范数据源，确保数据及时准确。同时，开展支撑人员技能大赛，提高支撑人员的业务能力和服务水平。

他们积极开展自主创新，确保网络安全。对DCN网络进行了两次全面升级和扩容，实现了对县分营业厅网络端口级控制，实时监测DCN网络运行情况，确保了DCN网络安全，为各项业务发展提供了网络保障。自行开发了内网网络攻击及病毒隔离系统，多年来，内网安全各项指标在全省名列前茅，并在全省内网安全会议上做典型发言，经验在全省推广。

他们主动沟通，积极争取，实现了信息化资产过程化管理。为有效解决各县区分公司、各部门存在的办公设备陈旧、营业终端性能欠佳等问题，积极与省公司沟通，相关设备进入报废、购置流程。2013年初，在中心城区营业厅进行了云终端部署，将调整电脑作调拨利旧处理，信息化资产进入过程化管理，使营业用计算机、打印机存在问题逐步得到解决。