营业厅以及10010热线一直都是江苏联通为用户办理业务的重要渠道，因此，改善服务就必须从此处入手，江苏联通也意识到了这一点。为此今年，江苏联通分别在营业厅、10010热线开展了服务提升工程，力求让用户感受到江苏联通服务的提升。

在营业厅方面，江苏联通提出要“节约用户时间成本”的口号，通过提升客服人员业务处理能力、简化业务办理流程等方面，确保用户办理业务的平均时间不会超过15分钟，业务办理时间根据由业务的性质决定，但平均不能超过10分钟。

在10010热线方面，江苏联通展开三大服务体系。一是优化自助服务，实现智能交互，提高自助分流能力，大大简化操作步骤，节约用户时间的同时也容易被用户记住；二是打造智能终端专家服务，实时为客户提供热门机型及系统的在线免费操作指导，让客户体验一站式通信服务；三是善用智能语音分析系统开展客户满意度调查，从客户角度出发改善热线服务。