移动互联网时代，运营商的传统渠道已经无法满足用户需求，基于网站、短信、WAP和自助终端的电子渠道，以其便捷、优惠、安全、互动强等特点，受到越来越多用户的青睐。

“我现在的话费都在联通手机营业厅缴的，就连手上用的iPhone5s也是在联通网上营业厅订购的，挺方便的。”南京的刘先生对联通的电子渠道服务十分推崇。

除了方便，还是方便。不想出门办业务，登录联通网上营业厅，动动鼠标全搞定；经常出差，不方便上网，联通手机营业厅让你把营业厅放在手掌心；10010客服开辟“绿色通道”，1001011专家分析，3G时代催生新的营销 方式，电子渠道的应用不断普及，功能逐渐完善，已经不再是传统渠道的简单补充，而发展成为运营商和客户互动沟通的主流渠道。江苏联通以客户感知为核心，打造7*24小时无间断的电子渠道服务体系，有助于引导客户消费行为，提升客户的感知度和忠诚度。通信业本质上是服务业，除了提供便捷服务，如何响应用户反馈，及时解决用户问题，是摆在联通面前的永恒课题。