围绕最终用户建立一个迁移策略

服务提供商可以使用商业和技术的迁移手段来把PSTN用户迁移到IP网络。

在商业迁移手段中，服务提供商把语音客户作为新服务合同的一部分迁移到新的网络，如捆绑业务，其中包括互联网接入，宽带语音或IPTV。这种策略带有一定的风险，因为并非所有客户都愿意签署新的服务合同。提出了一份新的合同报价时，有些人可能会借此机会转向竞争对手或完全退掉原有的所有服务。

技术迁移对用户是完全透明的。用户可以继续使用相同的服务合同和业务。技术迁移的用户流失风险最小，因为服务没有变化，期间也没有额外的客户互动。

在PSTN迁移过程中，服务提供者应当首先考虑通过捆绑服务提供商业迁移。其次，他们可以为那些不愿意迁移或无法迁移的用户提供技术迁移。

图1 商业迁移或技术迁移？构建一个以用户为中心的PSTN迁移策略

选择正确的技术组合

没有单一的“最好”的技术用于PSTN迁移。服务提供商需要一种能兼顾客户需求和偏好并能提供具有成本效益的迁移技术的组合。关键是要考虑客户需要什么。例如，一个使用同一语音技术多年的用户可能会担心对原有业务体验的改变。而另一些用户可能会对迁移到新技术的机会感到兴奋，因为可以利用最新技术的优势。融合不同的迁移技术，将有助于确保用户的满意度。

什么样的技术可以成为PSTN迁移的一部分？这里有几个明确的候选技术：

宽带语音将使服务提供商能够充分利用宽带部署的全球增长在铜缆或光纤接入线路上提供PSTN业务。在没有宽带或避免干扰客户的情况下，窄带语音将是一个合适的选择。移动语音将是一种补充，但在某些情况下仍是首要选择，特别是对于那些在没有固定电话环境中成长起来的年轻消费者。

   宽带语音还是窄带语音