图：全新上线的“360电脑救援”界面

其中，“自助工具救援”是在原360电脑门诊方案的基础上进行的升级改版，主要通过提供多种智能化修复方案，来解决用户常碰到的电脑问题。而当电脑问题比较复杂，用“自助工具救援”的修复方案无法解决，或是网民根本不清楚电脑问题出在哪儿时，可以选择“免费人工救援”或“收费商家救援”的一对一服务。来自360的500名维修工程师将7x24小时为网民提供一对一的免费远程修电脑服务，全力解决各种疑难杂症。

若网民通过“收费商家救援”修电脑未修好时，360承诺“修不好不要钱”，对网民予以全额退款。目前，“收费商家救援”已在国内300多个城市落地，有4000多家维修商入驻，全面覆盖电脑、打印机、手机等电子设备维修需求。

此外，360副总裁郑立群表示，全面升级的360电脑专家主要侧重提升一对一远程服务的质量，深度挖掘平台资源，更加人性化、智能化、立体化地解决网民生活中遇到的各类电脑问题。未来360将发力“远程开放平台”，招募分散在民间的电脑维修高手来进行一对一服务，在有需求的用户和民间远程服务者之间搭建桥梁，更好地满足360海量用户的维修需求。