通信世界网讯(CWW)  “这年头，还花钱修电脑你就out了！”新浪微博网友“合久必婚Dr”今天发微博称，一直不敢相信天上掉馅饼的事儿，但刚刚360的电脑工程师却远程免费解决了自己的电脑故障。据悉，已免费服务超3000万用户的360电脑专家近日悄悄升级改版，以“360电脑救援”的全新界面整装上线，其中“人工在线救援”里的360真人专家免费一对一远程服务，因新增了工程师本人照片和擅长领域，迅速积攒起超高的网络人气。

图：新浪微博网友点评360电脑专家

便捷、友好、人性化服务赢网友好评

“高手就是高手，本来下载不了，经过工程师将近1个小时耐心的诊断，终于搞定了！” 手机尾号为“927”的网民在360电脑专家的服务评价中写到，为自己解决故障的工程师技术非常棒，为怕其他网友误会，他还特意强调自己不是托儿。

改版后的人工在线救援，增加了诸多人性化内容，除了真实展现工程师的姓名、照片和擅长领域外，其他网友的点评及满意度也可一目了然地看到。更加便捷、友好和人性化的服务赢得了不少网民的好评。

而这次工程师的集体露脸，让网民的电脑维修体验更加真切，瞬间拉近了网民和专家的距离。帅气工程师李自强，曾被网友调侃追问：“你有女朋友吗？我姐还没嫁呢！”手机尾号“217”的网友还直接给美女工程师送上了慷慨祝福，“祝你生活愉快，有个好老公。”

据了解，360电脑救援界面的工程师满意度数据显示，被服务后的网民对360工程师的满意度平均高达95%，在网民们对工程师的点评中，“耐心、热情、贴心、态度好”成大家最常用的词汇。据悉，不少网友因对某位工程师服务满意，常通过收藏的“私人专家”渠道来预约指定熟悉的工程师进行维修，最受欢迎的348号工程师已有近4000人收藏。

在跟“私人专家”建立起良好关系后，有网友还时不时以修电脑的借口，给工程师发送日常问候信息。

“前几天就有个用户登陆上来后，给我发消息说这两天北京降温，让我多穿点儿，小心感冒。”编号858号的工程师高宇航对记者说，因为每天要服务上百名用户，其实他自己都忘了什么时候给这位网友修过电脑了，不过能被网友这样惦记着，他表示对自己从事的工作很有成就感。

多种救援方式全力解决电脑疑难杂症

360副总裁郑立群介绍说，新上线的360电脑救援融合了个性化自助维修、远程人工一对一维修和商家上门维修三种服务方式，能更加灵活、自主、高效地满足网民们不同的电脑维修需求。