公共场所的自助终端主要用于营业厅无法到达区域的服务覆盖，降低企业渠道成本，并视周边环境的情况，提供24小时服务。当前自助多功能终端将查询机、话单打印机、自助缴费机、发票打印机、SIM卡发卡器、身份证识别仪、RFID识别仪等外设整合为一体，提供业务自助办理、SIM卡购买、身份识别、扫描拍照、话费查询、帐详单打印、发票打印和自助充值缴费等各项功能，并支持统一的后台管理和统计分析。

根据自助终端的布放场所不同，可分为三类：大堂式、穿墙式、壁挂式。无独有偶，银行ATM机也分了类似几种类型。自助终端是功能最全的一类设备，但万物总是分久必合，合久必分，集全部功能于一身的自助终端终会过载不堪重负。功能过于集中，导致各类业务办理都依赖终端。于是出现了专注于业务查询功能的查询打印机，查询打印机可以看作是自助终端的精简版，主要提供用户使用较多的话单查询打印功能，为用户业务办理开源分流。功能不再赘述。

移动多功能自助终端物理架构图如图2，各行各业可能也看出了自助终端带来的诸多便利，纷纷引进自助终端。电网营业厅通过自助终端分担月底集中缴费的压力；医院，尤其是口碑较好的医院，挂号难问题日益突出。医院也开始借鉴诉求移动的自助终端来解决这些问题。上次体检在医院就看到了自助多功能终端，尤其显眼的是终端上赫然写着中国移动通信几个大字！

4. 解放移动人的终端——无纸化运营解决方案

正是因为移动公司多年来遵循了一切为客户的发展思路，才有了今天这样数亿用户群的规模。长久以来，纸质运营方式办理各类业务稳定发展，但后续如果有涉及到单据的其他处理事项就麻烦了。下面简单地从业务办理流程、用户体验、单据管理几个方面分析一下，不难发现，纸质业务单正成为移动业务运营效率和质量的瓶颈。

首先纸质业务办理流程时间长，用户需提供填写的单据较多，要查询历史单据更是耗时费力；其次从用户体验来说，在银行营业厅办理业务的都深有体会，不知要反复填写多少份单据，签多少次字，带多少证件复印件；最后从单据的保存管理来说，公司必须建立仓库存放历史单据，并长期占用仓库，工单不知从何查起，存放存在严重的安全隐患。此外仓库之间还必须有物流配送。

这给中国移动带来严重的资源浪费和运营成本压力。为响应国家可持续发展战略及绿色运营计划，中国移动提出了无纸化运营解决方案。移动无纸化解决方案如图3所示。

从交互场景看到，用户从身份识别，签字确认，到最终形成电子单据全程都是无纸化的过程。这样一来，缩短了业务办理时长，提升了移动营业员的工作效率；形成电子单据后，全部采用电子化管理，加速单据稽核，查询便捷；电子存储，消除了防火防潮隐患，也无需大量的仓库及物流配送，释放资源降低了运营成本。

5. 装点门面终端——多媒体播控终端

当各大电信运营商产品服务质量都趋于相近相同的时候，用营销学的观点，这时候就应该拼营销广告了。因此营业厅装点门面吸引用户进门才是王道。之后再谈产品服务质量。图4中的场景相信读者们肯定不陌生。不仅是移动营业厅，之前各大银行营业厅网点也都是千篇一律的通过印刷宣传画来达到宣传营销的目的。而通过电视或者亲身体验过苹果等高科技公司的顶尖级展示大厅的产品演示，是不是被高科技的惊艳震撼得惊叹连连？移动正逐步致力于那个方向。

为了加强营业厅宣传的信息化、集中化、无纸化管理，营业厅将各类多媒体展示设备进行联网，集中统一管理多媒体展示设备上的媒体内容展示和播控策略，提供图文声音动画影视全方位多角度展示方式。