后来从长远规划拓展业务的角度考虑煤气水电缴费等小额支付问题，建议在小区每家安置一台POS终端，甚至采用资源整合的策略，跟铁道部合作，通过终端来售卖火车票，缓解春运一票难求的局面。然而由于种种原因，长远规划方案终归搁浅。纸质充值卡作为新的潮流风靡过一阵子，即使现在市面上的纸质充值卡仍随处可见。

有读者可能会有疑问，现在四处可见的网上充值几乎不需要打印，充值结果状态通过短息直接通知充值用户，为何当时没考虑该解决方式？

简单说来，这跟制度和用户的习惯有关。2005年网络游戏很火爆，开始出现虚拟货币购买游戏装备，国家为了治理金融秩序，进行了严格管制。充值业务也是一样，如果采用短信通知充值状态的方式，等同于电信运营商和代理商之间开了一个小小的银行，只是流通的不是真实的货币而是充值卡数据。再加上国内用户习惯，我们长期以来讲究买卖有来有往，白纸黑字有理有据。充值总要有凭证，短息通知说不定哪天就删了。

但在国外这种无纸化的解决方案更受欢迎，例如在印度尼西亚和菲律宾，他们采用类似于短信通知的方式，通过发送USSD（Unstructured Supplementary Service Data）即非结构化补充数据业务消息的方式充值。由此，华为专门成立了EVC团队，负责电子充值业务，活跃在国际充值业务领域，业绩蒸蒸日上。

2. 以人为本的终端——排队叫号解决方案

上述的终端主要聚焦于用户直接使用的功能上面。2001年左右在银行办理各种业务还是看到长龙队伍堵塞办理窗口的场面，ATM机也不多，大多数业务办理都靠人工完成。营业厅现场秩序混乱，客户信息隐私安全问题突出，严重影响业务办理的效率及企业形象。不难发现这些都是业务无关的人为问题，并一跃成为了首要问题。

为解决这些问题，排队叫号设备应运而生。排队叫号终端主要包括排队取号终端，叫号器，窗口显示屏，综合显示屏，评价器等。排队取号机主要提供符合移动规范的终端界面，身份识别，优先级排序，打印好票功能，新规范要求可以通过手机查询当前营业厅忙闲状态并进行手机网上预约号等；呼叫器提供签到，签出，叫号等功能；窗口显示屏用于显示台席号，台席状态，办理业务类型，当前办理用户的序号等；综合显示屏显示营业厅当前队列信息，空闲时显示移动产品营销信息等；评价器用于用户评价营业员办理业务的质量，新规范更是提出了跟CRM系统对接通过短信等其他方式进行间接评价的要求。

虽然排队叫号设备确实解决了一些问题，但其他问题会随之而来，2004年开始，由于硬件技术的飞速发展，手机终端价格落到大众可以接受的范围，中国移动用户的数量随之暴涨，办理业务的客户数同样水涨船高，同时还有各类新业务层出不穷，尤其到月底各类业务集中办理更是挑战移动工作人员和系统承受的极限，运营出现的新问题呼吁新的解决方案。

3. 聚焦移动业务的终端——多功能自助终端

在此背景下，中国移动充分利用信息时代赋予的使命，积极探索拓宽电子渠道运营以缓解现有系统的压力。纵观各行各业，以应用成功的银行ATM机为参照，发现ATM机有以下优点，可以24小时营业，可以无人值守，相对于人工服务来说高端大气且业务办理不容易出错。如果把ATM机跟移动业务办理需求相结合，形成移动领域独特的自助多功能终端投入运营，不但可以缓解营业厅业务集中办理的压力，提高服务质量，还可以提升企业形象及用户体验，提高用户的忠诚度。

中国移动自助多功能终端就是该思路顺理成章的产物。新规范中自助终端定位为以信息化的方式提供服务和销售产品的自助渠道，而不仅是营业厅的附属设备，是公司电子渠道的有效组成部分，同时作为实体营业厅在时间和空间上的延伸，是客户身边的应急服务渠道。营业厅厅内自助终端主要用于营业前台人工服务的分流，并逐步形成以自助终端服务为主的营业厅模式。