随着互联网行业的蓬勃发展，各类电子产品，软硬件设备异军突起，移动营业厅为分担营业员与日俱增的客户办理业务需求及应对形形色色的新型应用，开始寻求终端应用解决日益突出的运营问题。

终端从营业厅的附属地位一跃上升到前所未有的高度：以信息化的方式提供服务和销售产品的自助渠道，而不仅是营业厅的附属设备，是公司电子渠道的有效组成部分，同时作为实体营业厅在时间和空间上的延伸，是客户身边的应急服务渠道。

1. 终端发展雏形——电子售卡解决方案

终端技术发展演进还得从2000年前后说起，那时候201电话卡等智能网增值业务的蓬勃兴起，塑料充值卡铺天盖地，一次性消费品，无法降解、不环保、塑料污染，成本一张0.37元，除有运输存储带来的风险外，充值卡还有有效期限制，如未及时售出，将给代理商带来亏损风险。

在此背景下，各大厂商纷纷推出电子售卡业务解决方案，不同厂商可能叫法不同，例如华为公司叫“电子售卡”，中兴通信公司称“我的E家”。笔者在2005年曾就职于华为公司，电子售卡技术方面的工作正好由本人承担，对该项目有所了解。

该项目最初的想法是：加强环保，节省成本，规避风险。改塑料卡为纸质充值卡，卡的制作成本下降，实时打印，避免了运输和储存成本，同时通过电子渠道，消除了充值卡过期的风险。其具体方案是：电信运营商提供充值卡数据，下线发展代理商，一级代理商可以再往下发展二级代理商，以此类推，最多可代理9级，可根据业务实际需要有针对性地调整。

一级代理商跟运营商签订合同，缴纳一定数额的资金，用以开户，运营商根据合同优惠政策，将对应的充值卡数额划到该账户，同时以租赁或者免费使用的方式将POS终端交给代理商，代理商在报摊或者超市出口销售，根据用户需要，提供10块、30块、50块、100块或者任意面额的充值服务，也有代理商避免实时打印繁忙，预先打印一部分卡出售的。二级以下的代理商通过向直接上一级代理商申请POS终端，由一级代理商去向运营商租赁。

起初POS终端主要提供充值卡打印、查询管理统计业务及数据安全加密的功能。随着电子商务的发展，发展3G的呼声一浪高过一浪，信用卡、银联卡的使用越来越普及，小额支付应用浮出水面。POS终端为了适应用户及业务拓展的需要，又提供了用银联卡购买充值卡的功能。就华为公司在湖北省考察精伦电子生产厂商的情况来看，当时该省工行和建行对电子售卡开放了接口，通过对几个营业摊点的实地考察，探访现场正在充值的用户，得到了较好的反馈，接着在市中心的一个典型的类似于旗舰店的营业厅中，发现这里的终端无论是功能还是大小都比电子售卡终端强大得多。这里的终端不但包括充值功能，还提供缴费，拍大头照等功能，确实为营业厅增色不少。

电信当时只有号码百事通114、商务领航及宽带ADSL业务在苦苦支撑，由于3G的原因，固网业务几乎全面停滞，营业厅、旗舰店等都有萧条的迹象，惟有终端围着一群年轻的用户，热闹非凡并保持了营业厅的生机和活力，终端的人性化、时尚化、个性化发展趋势也初现端倪。除此之外，华为公司还考察了北邮国安的电子售卡解决方案，经过多方考察，形成了华为公司电子售卡终端功能的原型：终端初步具备与运营商数据库，某些金融机构通信的功能，终端支持配置参数、打印充值卡、查询销售业绩的功能，安全方面主要采用数据加密和及金融机构的DDN数据防御网等方式保证（系统物理组网示意图如图1）。