搜索这个业务本来就是“一招鲜，吃遍天”。商业知心是一个行业一个，每个行业都要做到极致。所以，商业知心某种程度上就是在革百度自己的命，把搜索这个业务变复杂了。

我们现在已经上线了医疗健康、教育、游戏和金融等行业的商业知心搜索，旅游是和去哪儿合作的。

商业知心既是个用户产品，也是商业产品，融合到一起了，同时提升了用户体验，又提升营销效率。

以医疗行业的商业知心为例，用户通过商业知心搜一家医院，用户会通过知心卡片或中间页点过去，找到这个医院。用户可以使用一个像阿里旺旺一样的聊天工具，向这家医院咨询，聊完之后用户觉得靠谱，想去这家医院看病，他可以通过百度在线预约。等到看完病，用户可以在这个平台进行一次评价，把医院服务好与不好都反馈出来。如果服务不好，用户就给医院一个差评，医院可能会对此做一个解释，新来的用户就会看到。如果你这个医院不好，口碑就很差，大家就不愿意去。百度要做一个开放公正的平台。

所以，开始的时候没有中间页，后来从实践中我们发现用户希望有中间页。有一部分用户比较愿意接受新事物;有一部分保守的用户根本不接受，就喜欢文字链;还有一部分人觉得中间页好是好，但这么小的区域觉得不过瘾，还是希望在另外一个大的页面里面看(搜索结果)。所以我们用知心卡片+中间页的方式对网民的需求进行了全方位的覆盖，网民自己选择就可以了。中间页和知心卡片的模式是完全一样的，物料都一样。

商业知心把百度的变现的空间又提升了。以前百度推广的变现是左边有个推广结果，右边有个推广结果。现在用户点一下，再出来一个中间页，中间页相当于一个垂直搜索，它能更好地满足用户的需求，同时也能够更好地满足客户的营销诉求，增加了营销的纵深。

我们的合作伙伴，我们的安全认证客户会入驻百度中间页，它们有资源。在医院这块，我们不仅做私立医院(很多是百度的认证客户)，公立医院也做。我们跟第三方有比较大的医院资源的公司战略合作，比如39健康、好大夫、寻医问药网等，让它们来帮百度建设公立医院的内容和信息。我们不通过扫街直接跟医院去谈，因为我们要建立一个健康的生态。百度不是把所有的事情都做了，让合作伙伴没饭吃，我们希望大家发挥各自的优势。

(垂直搜索的典范公司去哪儿是强制客户登录去哪儿提供的网页进行交易，淘宝也类似。)目前百度的中间页里面，用户再往下点，还是跳转到客户的官方网站页面，但会强制要求官网必须用百度提供的沟通工具。因为我们需要监控整个流程。万一出了问题，用户会到我这个平台上投诉。

百度中间页走的那个闭环叫最小圈，闭环能让信息透明起来，让评论活跃起来，这样能达到良币驱逐劣币，对用户体验有好处。

商业知心上线的第一个条件就是用户体验要提升。你说它能把百度收入提升10个点，能不能上?对不起，不行。你要先证明用户体验是不是能提升。这就是为什么商业知心这个概念提出来到现在，我们已经取得了突破，但它的营收体量离我们的目标—成为百度第二大商业产品体系还有很大差距的原因，因为用户和客户都要兼顾到很不容易。

搜索业务群组

6月7日，百度宣布组建搜索业务群组，百度原有的网页搜索部、网页搜索产品市场部、商业运营体系、销售体系组成新的搜索业务群组，旨在加强用户产品和客户产品之间的融合以提升用户体验，降低跨部门沟通成本，提升现有业务的协同效应。搜索业务群组由副总裁向海龙任总经理，副总裁范丽任副总经理。

百度下一代搜索引擎特点：

第一是智能，也是技术壁垒，最典型的当属知识图谱。搜索“第三个字是风的成语”、“40岁以上女明星”，可以得出唯一结果，都是更智能的表现。不同于传统搜索，知识图谱可以实现推理、归纳。

第二是丰富。知心搜索结果中，左侧，体现关键信息，右侧，体现相关信息。满足用户寻找的需求，也满足用户浏览的需求。