为更好地服务用户，提高快速响应能力和用户满意度，近日，江苏徐州铜山电信强化服务管理，提升客户感知。

一直以来，铜山电信在服务上下了很多功夫，也取得了显著效果。一是及时调整服务管理职能机构，规范制度夯实基础工作。明确办公室承担总扎口工作，前后端设置一点接应人员；制定服务质量监督、检查、考核和责任追究制度，完善服务流程和服务质量协调机制，推进服务深层次管理。二是深化“首问负责制”工作，将所有窗口服务人员纳入“首问负责制”工作的管理检查通报中,避免推诿扯皮，让所有服务“快速响应、快速解决、件件回应”，保证用户的需求在企业内畅通无阻。三是每月召开服务专题会议。定期梳理投诉案例，分析近段时间投诉热点问题，对一些处理规则和流程进行优化，并针对缴费提醒、费用争议、装移机和障碍、业务办理等具体处理规则和处理流程进行明确，并在办公系统内进行公布。四是加强培训，提升一线人员的服务水平。抓好售前、售中、售后的服务管理，把服务管理渗透到生产经营的全过程。对照服务规范标准，对营业厅负责人进行了营业厅现场管理、服务规范培训；开展 “营销案例”专题活动，提升营销意识和营销技能；对营业员、线务员进行现场服务礼仪、服务意识培训。五是建立易信群投诉通道。领导在线解决群内反映的问题；群内人员，对于工作中遇到的难题，相互分享经验，帮忙解决，少走了很多弯路。