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无锡电信提升政企订单接应能力
http://www.cww.net.cn 2013年11月25日 10:21
截至11月中旬,中国电信江苏无锡分公司通过流程和职责优化、施工环节优化、线路施工和设备安装一体化等创新举措,实现了政企客户订单接应能力的提升,订单全程开通时间缩短至3天左右,大幅提升了客户满意度。 据悉,无锡分公司为此推出了系列优化举措。首先,通过流程和职责优化,配置环节,实施在线设计和资源预录入工作,实现后续环节的系统自动化配置和环节压缩,大幅压缩订单历时;减少流程在系统间的流转,提升工单流转效率,降低订单管控难度;将光缆查勘、光缆施工、跳纤、设备安装4个环节简化为1个环节,流程调度管控由政企支撑中心牵头,联合资源中心协同管控,提升流程整体调度管控能力;统一资源管理,增强资源管理、调度、使用能力。其次,建立订单调度管控虚拟团队,优化政企订单的调度管控和评估机制。政企支撑中心为7个区分局、政企客户部指定嵌入人员,全部到各区域与客户经理合署办公,第一时间了解客户经理对订单的管控需求,主动介入管控。最后,制定订单升级机制,保障订单的响应效果。业务开通过程中遇到问题没有一次处理解决的工单,从政企支撑调度管控人员升级到调度班长,二次处理没有解决的工单升级到政企支撑部门领导,并组织相关部门人员共同上门解决。政企支撑中心2个工作日内向网络部提交分析报告及整改措施。此举有效解决了资源管理分散在各部门,总体管控、协调难度较大、流程管控难度大等问题。 来源:中国信息产业网 编 辑:郄勇志
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