宁夏联通主营收入近两年来保持23%以上的增长，增长率在联通集团排名前列，近几个月已开始实现“新增收入三分天下有其一”。

基层改革成功的缩影

宁夏联通分管市场的副总经理任志国则表示，管理上的改革也是重要因素。前述银川新崛起的手机大佬彭立辉正是改革的产物。

在以往运营商的手机终端销售方面，国代商与渠道商之间存在多层销售关系，导致终端价格每经过一层价格上调，并且渠道商订货采用原始的电话等手段订购，致使渠道商获取国代商终端信息比较困难，末梢渠道销售没有对比的依据。为此，任志国推行了一套新的线上系统，构建了终端销售B2B平台，通过平台降低终端的最终零售价格，缩短从订购到销售的时间，通过销售产品包，建立国代商与渠道商之间的信息桥梁，提升3G卡销量，完成终端到合约的全流程销售。

这样的话，像彭立辉这样的渠道商可以直接与手机国代商订货，手机的缺货与补货更加迅速、手机采购成本也降低不少，大大刺激了渠道商的积极性。在渠道商获得很好的收益后，也增加了渠道商对联通的信任感和粘性。

在营业厅的管理与改革上，为提升营业厅效能，宁夏联通先让所有营业厅店长解聘，然后重新竞聘上岗。随后对全区40家名单制营业厅进行转型，所有营业厅都要进行全成本核算，并最终要实现营业厅单厅赢利。截至今年5月，宁夏联通所有自有名单制营业厅均实现了3G销售，成为联通全国唯一没有3G零销量营业厅的省分公司，从年初的所有名单厅亏损，提升至目前的14家营业厅盈利。

“人事上能上能下，绩效考核鼓励，过去类似的说法我们也听过，我们的感触太深了，人才是第一位的”，银川联通宁东区经理如此表示。之前他在宁夏联通省公司销售部工作，觉得自己总是写PPT，没有真正干过一线，所以憋着一股劲，竞聘到基层县分公司当负责人，没想到上任一年后，其所在的银川宁东区变成了联通超越其它运营商的公司，成为市场份额第一。

宁夏联通客服呼叫中心主任马丽梅则认为，改革的方向就是要急客户之所急，她举例说，现在宁夏联通发展快，用户规模迅速增长，客服热线服务量不断攀升，存在客服热线接续等待时间长、10010自助语音引导语和客户按键的交互形式过于教条和层级较多、客户体验过程较为被动等问题，这两年宁夏联通客服呼叫中心率先在全国推出10010自助语音流程前向引导服务，增加速拨号码开设查费、查量、密码修改等专线，以及积分自助兑换、网龄计划自助办理等速拨号码，这些自助服务系统功能上线后，自然就不需打电话查询，而是自己就可随时简便查询相关业务。看到机器部分取代人的工作，她反而高兴，认为是通信技术和服务能力的大进步。