29日工信部网站通报了2013年第三季度电信服务质量情况，三季度共受理有关电信服务的申诉18645人次，较上季度上升5.5%。

工信部通报显示，三季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉18645人次，较上季度上升5.5%(详见附件1)，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度上升3.3%。

通报还显示，用户服务方面的申诉占申诉总量的49.7%，较二季度上升4.4个百分点,主要涉及暴雨洪涝灾害地区修障和校园宽带服务等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的22.7%，较二季度上升2.8个百分点，主要涉及无线信号覆盖和宽带网速问题；收费争议方面的申诉占申诉总量的27.6%，较二季度下降7.2个百分点,其中关于手机上网流量费用的申诉有所下降。

工信部表示， 各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调查、调解，有效维护了电信用户合法权益。