江苏联通采取进一步改善了客户投诉处理质量。凡属客户不认可的疑难问题的投诉咨询工单，均需经服务部门审批，对于投诉处理部门处理不当的问题，服务部门将进行督导整改，降低客户重复投诉和升级投诉机率。

之前投诉的王女士就表示，“对于联通的处理方式很满意，觉得江苏联通处理问题高效，有质量。之前网购过有过投诉，客服处理投诉问题非常拖沓，最基本都要一周以上，真的没有多少耐心。这次投诉也是一场误会，手机在不知情的情况下开通了一项收费业务，非常生气，没想到短短一小时内，工作人员就帮我处理了，经过核实确实是客服失误造成的，还将多扣的费用立即退返还了，没有推卸责任，值得我继续相信。”

江苏联通在不断努力寻求提升。开始强化考核，提高专业线管理水平。对协议争议捆绑销售、流量费争议、缴费提醒等重点问题进行分专业线管理，投诉指标纳入专业考核，提高专业部门对服务质量的重视程度，从根本上降低投诉出现概率。