为加强对一线维护工作的支撑，分公司网络部对各经营部制定了宽带故障率、重复故障率、装机时限率、不合格端口达标率的各项日常工作的月指标，并每月到各经营部进行现场调研，查找维护工作中存在的问题、难点，在控制故障处理超时方面，经理要了解辖区每天的故障件数及分布，积极督促跟进；在重复故障控制方面，要求安维人员一定要干净、彻底解决问题，对缆线质量存在问题故障区域多的用户重点关注；在故障预约控制方面，要求安维人员尽量做到当天的故障当天处理完。经过努力，分公司的宽带故障率、重复故障率、装机时限率、不合格端口达标率都有了很大的提升。