随着中国联通电子商务平台逐渐完善，自身前台销售服务的职能越来越强大。同时，渐渐发挥出后台支撑的作用，具有支撑其他实体渠道的职能，线上线下一体化成为趋势。2013年，以常小兵董事长为首的集团管理层在电信行业内首先提出实现全业务电子商务的目标，将电子商务作为公司战略，成为驱动营销、管理、服务变革的支撑与手段。

随着移动互联网和电子商务的快速发展，传统运营商在业务经营、用户拓展等方面受到互联网企业更大的冲击，需要引入互联网基因，转变传统营销服务和运营管理模式。与此同时，互联网时代用户的消费行为和偏好已经发生深刻变化，为满足用户多样化、个性化的产品需求及高效、便捷的使用体验，真正实现以客户为中心，传统企业也需要变革现有的组织形式、IT支撑模式和生产作业流程。中国联通管理层对此已有了清醒认知，今年6月，中国联通全面整合资源，将信息化和电子商务两个部门合并成为新的信息化和电子商务事业部，既有利于IT支撑系统的快速融合统一，也有利于全方位支撑以客户为中心的全业务电子商务化，并将以此为抓手，推动公司的全面转型与改革。

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