机遇与挑战并存。在马悦的构想中，ICT行业的业务模式正在发生着深刻的变化，以客户体验和客户愿景为中心的服务模式将取代传统的销售模式。“这个服务是‘大服务’的概念。”马悦称，大服务指是为客户提供信息化顶层架构设计提供ICT咨询、规划服务，涵盖咨询、规划、设计、建设和运营的整个生命周期，是整个ICT解决方案的基础框架和最主要的组成部分。

“大家都说未来信息化是企业的核心竞争力，但是做到什么地步才是信息化，是一个值得思考的问题。”马悦表示，“华为企业业务面对很多客户的主业不是信息化，这就需要我们提供ICT咨询、规划服务。”

马悦认为华为做“大服务”有三大优势：首先华为本身是一家全球性公司，全球化的ICT架构的网络覆盖全世界146个国家700多个固定办公场所，15万人办公，具有参考意义；其次华为是高科技公司，对如何管控信息安全又提升效率有一套方法；第三，华为同时又研究信息化，拥有业界最全的产品线、人数最多的研发团队，累计超过190亿美金的研发费用投入和覆盖全球140多个国家和国内所有省市的技术支持和服务团队。同时，华为还成立了面向未来技术研究的2012实验室。

马悦预计，到2018年，华为企业业务中国区的销售收入中“大服务”的占比将达到三分之一，未来值得期待。