为保障客户权益、提升用户感知，12月份，中国联通南京分公司在客户权益保障工作方面做了进一步的加强和调整。

据悉，本次调整主要是从四个方面保障进行深入：一是持续优化客户协议表单，统一规范，优化协议条款，使用客户化语言解释，让客户简明易懂，切实解决客户反映的协议字体小、客户签字多、填单多等问题。二是优化客户账户余额统一播报，广泛征集客户意见，进一步优化和完善余额播报方式，确保客户在营业厅、网上营业厅、10010热线等不同渠道查询话费余额的准确性。三是完善流量消费提醒和查询服务，针对客户关注的流量使用问题，在现有流量提醒基础上，免费提供流量套包临界和套包超值提醒，让客户明白消费。通过三大服务优化举措，中国联通南京分公司用户满意度保持在95%以上。