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江苏联通满足用户个性化需求打造个性化的服务体验
http://www.cww.net.cn   2013年12月25日 14:23    

据了解,为实现营业厅服务的多样化、智能化、现代化,以满足用户多样化、个性化的服务需求,江苏联通根据用户的不同需求,推出了关于不同类型的多层次体验服务,例如针对年轻联通用户,重点推荐包括自助终端、手机营业厅、网上营业厅等24小时自助服务方式,新鲜事物对年轻用户有着独特的吸引力,以此方式引导其参与电子渠道最新的互动活动。对于年纪较大的用户,考虑到其信息的接受时间长,营业厅特意对引导人员进行了重点培训,根据用户的心理需求,不骄不躁,引导服务,让基本业务问题得到第一时间响应解决。

开展的个性化服务体验,这不仅将客户需求区分开来,同时也大大减少了业务等待时间和办理时间。通信世界网

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来源:通信世界网   编 辑:Daniel
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