■案例二

发短信赠500M流量，移动回复模糊设限

记者调查发现，因为没有告知用户T网还是G网使用而产生意外流量的情况，远不止季先生一个人。

近日，“上海移动用户发送‘3G上网’ 到 10086可获赠500M‘T网流量’”的消息在网上盛传，吸引很多市民参与，但随后有人发现，这500M流量领了却不知道如何使用，还有人误用后产生了高额上网费。

“我看到朋友发的信息，心想总不会是骗人的，就发送短信参加了。”市民王先生按照要求发送了信息至10086，果然收到了回复：“感谢您申请参加流量免费送活动，本月20日前您将获赠500M移动数据本地T网流量，可抵扣本月赠送后在上海产生的移动数据3G流量，届时可发送1091至10080查询资源到账和使用情况……”

王先生并未在意何谓“T网”，就和平日一样使用2G网络上网。“以为就是一个新套餐的名字，也没意识到。”等他收到移动短信资费提醒时，才意识到“理解错了”。此时，他已经因此产生了100MB流量被扣了100多元话费。“感觉被坑了”。不少市民都质疑，移动对于“T网”概念模糊，且没有及时给予明确解释，存在误导之嫌。

市民：既然针对T网，10086为何不提醒

对此，移动相关工作人员解释，对于市民广泛质疑的赠送500MB流量一事，其实是市民的误读。“这个活动一开始是移动通过短信平台发送给T网用户的，可能是T网用户将它发到了微信朋友圈上，引发了不知情网友的转发。”

然而，这样的解释并不为许多市民所理解。“既然这个活动只是针对T网用户，那么非T网用户发送‘3G上网’申请获赠流量时，10086平台为何不予以明确告知或拒绝，而是任凭用户使用这些看似免费实则收费的流量呢？”市民秦先生为此感到非常气愤，“移动在技术上完全可以做到提醒，却听之任之。”

昨晚，移动工作人员再次表示，他们已经意识到了不少非T网用户误解了该优惠活动，已经通过短信进行了解释。“现在如果非T网用户发送申请短信到10086，平台会提醒用户注意识别。”

【移动提醒】

看手机右上角标识辨网络

究竟何谓“T网流量”？中国移动客服告诉记者，赠送的500MB是只能适用于中国移动TD-SCDMA信号3G手机的流量，想使用这500M流量必须配备移动版3G手机。或者是像季先生这样，使用移动充电宝将T网流量转化成WIFI使用。

移动相关工作人员提醒用户，判断是否 T网上网，手机上网时右上角应出现 “H”或“T”或“3G”的字样；如果出现的是“G”或“E”，则代表在用2G上网。

【律师观点】

移动虽有说明但告知不够

“移动尽管在短信中有出现3G、T网等字眼，但是严格来说，还是没有对消费者尽到告知义务。 ”上海纽迈律师事务所方正宇律师表示，从消费者所收到的反馈短信来看，移动回复中提到了“T网流量”、“3G流量”等字眼。从这一点来看，移动方面有提醒消费者这是3G网络下使用的T网流量，移动可以辩称自己已经尽到了告知义务。但是结合社会大众现实情况来看，很多消费者仅仅从3G、T网这样的字眼并不足以使他们理解该网络和自己使用的2G网络有何区别。 “如果移动在提醒短信中明确表示，所赠送500MB流量仅限于TD-SCDMA手机才能享受，很多市民可能就会多问一句，自己的手机是否符合。 ”