2013年，河北唐山联通以“服务提升年”为工作指引，全面提升客户感知，唐山联通所属丰南区分公司结合本地实际客户服务情况，对服务管理工作进行不断探索，以提升投诉处理时效性、提升客户感知为目标，实施开发了内部办公网投诉派单系统。

本着对客户反映问题的可追溯性以及对处理问题时限的监管，唐山联通所属丰南区分公司在原有办公网的基础上，借助办公网平台，创建了一套内部投诉派单系统。此系统涵盖了集中回访、工单派发、工单管理、工单查询、工单处理、工单统计等功能模块，有助于区域内各部门查询、统计、分析投诉问题原因。将10010客服系统派单导入内部办公网系统后，根据投诉内容的归属地再派发至本地责任部门，规范责任部门回单时限，在处理过程中适时进行督办，对回单内容进行把关，改变了以往通过电话与责任部门沟通客户投诉的具体内容，从而无法查证处理记录的投诉处理方式，大大提高了客户投诉响应速度，缩短了投诉处理时间。