近日，中国电信江苏公司从全省群众性精神文明建设先进单位表彰大会上捧回了2010~2012年度“江苏省文明行业”奖牌，这是江苏电信全系统从2000年起连续12年荣获“江苏省文明行业”称号。此外，江苏电信旗下盐城分公司被省委、省政府表彰为2010~2012年度“江苏省文明单位标兵”，另外12个市分公司全部荣获2010~2012年度“江苏省文明单位”称号，江苏电信全系统今年首次。

2010年至2012年，江苏电信全面完成集团公司下达的各项经济指标和工作任务，连续三年在集团综合业绩考核中排名第一。在客服方面，江苏电信在营业窗口全面推行行业文明服务公众满意度测评制度，完善10000服务热线、总经理热线，建立网厅、掌厅、官方微博、微信、易信等互联网服务渠道，坚持实施服务承诺制、首问负责制、一站式服务、绿色通道等服务制度，为客户提供优质高效的服务。深入开展优质服务主题活动，先后开展了服务世博、服务亚青等优质服务主题活动，形成了一批具有行业特色的优质服务品牌，其中10000服务热线荣获江苏省优质服务品牌。全省各门店普遍开展清凉驿站、温暖行动等服务活动，为客户和社会提供超值服务，体现了央企的社会责任。深入开展道德领域突出问题专项教育和治理工作，切实解决群众反映强烈的问题，取得了明显成效。

江苏电信积极培育具有时代特征、江苏特点、行业特色的行业文化、行业精神，总结提炼出以旗帜、风尚、品质、和谐四大品牌为核心的企业文化，持续开展风尚文化宣传，培养、树立和宣传了一批有广泛影响的先进典型，充分展示了行业文明形象。扎实开展争创文明单位、文明窗口、文明班组、文明岗位、文明科室、文明职工等活动，创先争优蔚然成风。积极参与所在地组织开展的文明城市、文明村镇、文明社区创建活动，深入开展结对帮扶、无偿献血、青年志愿者学雷锋等公益活动，使创建活动在员工中深深扎根。