为确保装机以及故障处理质量的全面提升，张家界铁通细化装维员工服务过程管控，在装维人员中开展月度KPI评比工作。

活动共设故障率、故障处理及时率、故障处理重复率、新装用户故障及测试、维护标准化作业、故障工单回复规范六个评分项目，由经营部经理、客服中心、网络部维护主管对管内所有维护人员进行综合打分，对所有安维人员做出综合评估，网络部维护主管每周对排名后三名的安维人员进行跟表作业，开展现场培训，通过活动的开展切实提升用户感知。