为提高用户满意度，大力推行宽带阳光服务，有利于全面提升公司整体服务水平，强化全体员工的服务意识，并实现为用户提供全方位的优质服务，增强市场营销竞争能力，达到管理精细化、用户分级化、服务个性化，更好地保有既有用户。铁通长春分公司专门组建了一支专业的宽带维护队伍，对本网用户进行宽带维修和延伸服务。采取预约制度,经双方认可的情况下由宽带阳关服务人员为用户端电脑进行杀毒、系统修复、免费安装软件、检测硬件、解决宽带网速慢、卡等故障处理。

经过三个月的运行，阳光服务已经在用户心中留下了深刻的印象，用户对铁通成立阳光服务表示认同，认为可以很好的提升服务质量并弥补客户经理在技术方面的不足。对由于客户经理处理不好、原因不明而导致欲退费拆机的用户，也有很大的挽留作用，对续费工作给予很大的支撑。