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郑州联通提升宽带480服务水平
http://www.cww.net.cn   2013年11月25日 09:44    

自8月以来,郑州联通宽带480服务承诺区域装移修及时率持续保持在99.9%以上,非承诺区域装移修及时率持续保持在99.4%以上,连续两月位居全省首位。

主要措施有:一是持续完善装维考核体系。明确装移修及时率为刚性考核指标,建立480责任倒追机制,对每张超时工单均责任倒追至个人,明确所有装维人员依据维护量核算岗位薪酬,并体现主动发展与承接派单的激励差异,体现多劳多得原则。二是持续优化装维流程。推行手机工单,实现装维经理实时提取工单,缩短装移修历时;开发480装维生产管控平台,利用IOM生产系统和客服投诉系统所提供的基础数据实时展现装移修及时率、装维投诉及宽带网络通信质量投诉率,并延伸短信与彩信通知功能,为装移修过程管控提供强有力的数据支撑。三是加强96480服务管控。随着96480热线呼叫量的逐步增加,进一步加强热线平台人员的合理调配,选派部分宽带热线专家与装维经理开展互助式轮岗帮扶活动,提升热线专家与装维经理的宽带故障解决能力与相关理论水平。

目前,郑州联通96480接通率已达88.9%,宽带故障综合过滤率达到67.1%,均高于全省目标值。通信世界网

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来源:中国信息产业网   编 辑:郄勇志
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