为切实把区分公司四季度工作会议落到实处，见到实效，铁通包头分公司集中精力，精心部署，全力落实五项措施，有力地促进了百日攻坚和收关战的整体推进，为2014年各项工作奠定了坚实的基础。

一是强化管理提升，加大督导督办力度。分公司领导班子结合教育实践活动要求，进一步加大对管理提升和执行力保障制度的检查督导，深入经营部、中心开展现场办公，解决工作存在的各类问题，征求一线员工的意见建议，督导掌控市场、网运、综合、建设及后勤保障落实情况，确保各项制度真正落实到位，见到实效。

二是强化机制推动作用，注重市场营销实效。在对四季度业务发展作出全面正确分析的基础上，确定了切合实际的营销方案和工作目标，充分发挥全体员工的主观能动性，加强以服务带动营销，以营销促进服务，用足可用资源，努力做大宽带市场，为全力确保收关战取胜奠定坚实基础。

?三是优化工作流程，强化服务支撑。进一步加大网络优化改造和项目建设力度，有效完善后台支撑流程，通过各种手段提升网络质量，提升用户感知，加大员工岗位技能培训力度，制定收关活动绩效考核办法和激励机制，有效调动和激发了全体员工的工作热情和主动性。

?四是牢牢把握市场脉搏，全力提升经营业绩。通过分析总结前段工作的成绩与不足，花大气力补足短板，突出工作重点，在确定好目标客户的基础上，以客户需求为切入点，对客户的类型进行细分，定制双赢营销计划，以多元化的服务拓展客户、培养客户，为市场的快速拓展奠定坚实基础。

五是确保客户优质服务，避免越级投诉。领导重视，合力治理，对去年投诉相对突出的经营部实施主管领导重点督导的方法，切实抓好用户申诉处理工作；客服、市场、网运等部门齐心协力，经营部及客户代表积极处置，定期召开交班会，加大服务质量的考核力度。同时，分公司还进一步完善服务监管流程，建立快速服务响应机制，努力提高用户感知，有效提升服务质量，明确了到年底故障修复及时率达到97%、10050解决率达到98%、预约工单合格率达到97%的目标。

六是加强推进网络优化工作，努力提高工程建设质量，为市场发展提供强有力的支撑保障作用。