为进一步提升客户服务质量，完善客户维系体系。今年以来，新乡铁通针对不同客户群体，通过整合前台营销、后台装维及客户服务管理等维系工作，提升了客户感知，取得了明显成效。

在前台营销方面，注重发展质量，完善新入网客户台账资料，健全客户经理跟踪、回访及维系考核。并针对不同客户群体，定期开展业务推介、上门服务、故障响应等多维度提高针对性服务责任。在后台装维方面，严格规范装移维修服务标准，强化涉及业务预约、室内布线、业务测试指导等作业流程，并将服务质量考核与维护人员、负责人绩效挂钩，推行同向奖罚，以优质装维强化客户维系服务。在此基础上，强化以客户服务中心为主导的服务质量检查、暗访、考核等检查服务体系，全面监控所辖各部门对内、对外服务质量，并推行月评比、季考核制定，确保客户服务品质提升。

新乡铁通客户维系体系的建立和完善，不仅提升了客户感知，而且也促进了市场的稳定发展，通过对前三季度客户服务质量评价数据显示，客户满意度均超同期，已连续实现无工信部投诉600余天优异成绩。