长沙铁通投诉中心成立于2006年8月份，目前仅5名员工在职，工作内容除负责处理10050投诉、本地来电来访投诉以外，还包括12315、省通管局、工信部等越级投诉的处理及回访。

为提高服务质量，投诉中心每季度会召开一次班组会议，一方面对日常工作进行总结及布署，一方面组织班组成员学习投诉处理技巧、自我情绪减压、沟通技巧等相关知识，在七年的工作生涯中，该班组虽历经各种酸甜苦辣，但工作氛围极为融洽和谐。截至11月份，投诉中心2013年共成功处理了用户投诉5467件，客户满意度均达100%。