日前，开封铁通结合工作实际，组织营业岗位人员开展了“改善营业人员的服务态度、提升业务素质”大讨论活动。

活动期间，他们通过完善营业厅服务管理制度，细化岗位职责分工，对基础管理薄弱的营业厅进行重点帮促及整改，做到事事有人管，件件有落实，避免在服务过程中留有死角。活动中，着重探讨了如何改善营业人员服务态度及转变服务意识的问题。市场部及客服中心联合加大对营业厅的检查力度和频次，活动开展以来，未发生因营业人员服务问题而造成的客户投诉事件。