“大营收”挑战

但是，我们也必须看到大数据并不一定等于大营收，在挖掘和利用用户信息数据的过程中，无线运营商仍面临诸多问题和挑战，需要从组织内外两条线进行提升与整合。

在运营商组织内部，用户信息的精准分析需要紧密嵌入运营商自身的业务和决策流程，才能真正发挥大数据分析的全部潜力。而在运营商组织外部，则需要运营商积极推动整个生态系统的构建，尤其是不同运营商之间的合作。因为单一运营商的数据往往不能满足第三方客户的全部需求，而运营商之间的竞争又可能会导致标准不统一和市场的割裂。这些都不利于运营商客户信息挖掘分析这一新兴市场的成熟发展，只有运营商间的积极合作才能推动这一市场的不断壮大。

而对于无线运营商利用客户信息开展新型业务的更严峻挑战，来自于社会公众对自身隐私信息被泄露的担忧。尤其近来的“棱镜门”事件更可能会加大社会公众的担忧情绪。这需要广大运营商与监管部门一道，共同探索既能满足社会公众对隐私保护的合理关切，又能为运营商的新业务探索留出足够空间的解决方案。