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电子商务从“烟囱”变“锅炉”:中国联通创新破解之道
http://www.cww.net.cn 2013年11月14日 08:12
电子商务的重要意义不只是将服务和业务办理放到互联网上而已,更在于因交易过程、交易主体和交易内容的虚拟化,传统的生产流程与经营管理模式都得到再造。借助电子商务系统,中国联通统一了企业销售和服务过程。改变了原有运营支撑系统各省独立建设,受理界面、业务规则均存在较大差异性的局面。通过一级架构下全业务、全渠道的电子商务系统,实现销售和服务相关的接触面、流程、产品、活动、资源、渠道全国范围内的统一管理。面向用户和渠道实现接触面和流程管理标准化、产品和活动管理规范化。 电子商务平台的建设还促成了数据的集中。过去销售数据都是层层统计汇总上报,不仅效率低下,而且也容易失真。基于全国统一的电子渠道系统(ECS系统)和电子化销售管理服务系统(ESS系统),中国联通2011年建设了统一监控平台,对全国多类业务数据实现实时化、全局化、多层次推送展现,提升营销信息反馈能力,为企业管理层提供高效、方便的决策支撑工具,并为深入挖掘、整合分析数据提供了基础。 随着电子商务的纵深发展以及对公司改革的推动,中国联通意识到,电子商务不仅仅只是一种渠道,也不仅仅是一种模式,更是推动企业变革的支撑与手段。今年中国联通提出了全业务电子商务的概念,电子商务与信息化部的合并更是标志性事件,电子商务正从“烟囱”变成“锅炉”,要为全公司的管理、营销、服务、采购等各环节提供动力支撑,要让公司各流程都流淌着电子商务的血液。 来源:通信世界网 编 辑:魏慧
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