电子商务的重要意义不只是将服务和业务办理放到互联网上而已，更在于因交易过程、交易主体和交易内容的虚拟化，传统的生产流程与经营管理模式都得到再造。借助电子商务系统，中国联通统一了企业销售和服务过程。改变了原有运营支撑系统各省独立建设，受理界面、业务规则均存在较大差异性的局面。通过一级架构下全业务、全渠道的电子商务系统，实现销售和服务相关的接触面、流程、产品、活动、资源、渠道全国范围内的统一管理。面向用户和渠道实现接触面和流程管理标准化、产品和活动管理规范化。

电子商务平台的建设还促成了数据的集中。过去销售数据都是层层统计汇总上报，不仅效率低下，而且也容易失真。基于全国统一的电子渠道系统（ECS系统）和电子化销售管理服务系统（ESS系统），中国联通2011年建设了统一监控平台，对全国多类业务数据实现实时化、全局化、多层次推送展现，提升营销信息反馈能力，为企业管理层提供高效、方便的决策支撑工具，并为深入挖掘、整合分析数据提供了基础。

随着电子商务的纵深发展以及对公司改革的推动，中国联通意识到，电子商务不仅仅只是一种渠道，也不仅仅是一种模式，更是推动企业变革的支撑与手段。今年中国联通提出了全业务电子商务的概念，电子商务与信息化部的合并更是标志性事件，电子商务正从“烟囱”变成“锅炉”，要为全公司的管理、营销、服务、采购等各环节提供动力支撑，要让公司各流程都流淌着电子商务的血液。