此外，中国联通电子商务在顶层架构设计、手机营业厅、Mini营业厅、微信营业厅等方面的创新上也走在了行业前列，起到了电子商务发展的示范作用。就这样中国联通探索了一条既符合互联网时代要求、符合行业发展规律，又符合公司发展实际的电子商务创新发展之路，为传统企业开展电子商务积累了经验。这在全球同等规模的电信运营商中也开创了成功的先例。

而电子商务的发展也正潜移默化地颠覆着整个企业上下的传统思维，创新的互联网思维方式正逐渐渗透到中国联通各方面的工作中，“过去的思维方式是‘我们有什么，就给用户提供什么’，而现在想得更多是‘用户需要什么，我们怎么来实现’。”

通信商业形态的变革

“站在营业厅我突然觉得好茫然，拿着一款手机，我脑子里就跳出点击鼠标看功能参数的景象，看着营业员给我推荐的合约套餐我就想搜索比较资费……看来我还是适合网购，不仅方便，还更自主、透明。”习惯网购的小林这样告诉记者。

2013年上半年，我国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%，占社会消费品零售总额的6.8%，网购用户规模达2.77亿人，同比增长29.4%。电子商务正改变着人们的消费模式与生活方式，在通信领域也不例外。

中国联通很早就意识到了电子商务正给消费模式带来翻天覆地的变化，在传统行业中是较早启动电子商务探索的。“联通活动网上看”、“联通账单网上查”、“联通话费网上交”、“联通号码网上选”、“联通套餐网上买”、“联通宽带网上装”，与联通所有通信生活相关的服务都可以在网上营业厅办理，全方位、多角度地为用户服务……这些最初的设想都正一一实现。

像小林这样的网购族，如今自如地轻点鼠标，在线选号码、选手机、选套餐，并进行在线支付，就可以在家等待免费送货上门了。而用上业务之后，无论是查账单、交话费还是办理一些业务，用短信营业厅、手机营业厅甚至微信营业厅，在手机上就能随时随地解决，简单、方便、快捷，颠覆了通信产品的传统消费体验。“例如我跟朋友微信时，顺手查查手机套餐余量，发现剩余不多时，我就会立即上手机营业厅买个立即生效的流量包，相当有效率。”小林告诉记者，

而对于电信企业来讲，基于电子商务平台，销售与服务，客户拓展与维系，都有太多新玩法，这一切都正慢慢成为整个通信商业形态的变革的起点。例如在通信市场高度饱和的今天，根据用户的网上行为，经过电子商务系统背后强大的数据分析挖掘，运营商可以找到潜在用户、发现需求，从而进行精准的销售与维系。甚至可以基于用户需求，推出C2B（消费者对企业）等全新的经济形态。而电子商务也将推动传统实体渠道的变革，未来营业厅可能只是体验店，营业员变身导购，简化办理、收银等各环节，只需用电子商务系统一键下单，用户就可以在家等待上门配送产品了。有了电子商务，未来的通信商业形态充满无限可能，一切才刚刚开始。

企业转型的推手

创新开拓出的电子商务之路越走越宽，也边走边推动破解了中国联通企业发展中的各种难题，成为企业转型的重要推手。

2009年1月6日，由中国网通和中国联通两个实力均等的特大型国有企业合并重组的新中国联通集团公司挂牌。十几个小时后，3G牌照发放，新联通获得了产业链相对成熟的WCDMA牌照。此时，面临着两个迥然不同企业的融合挑战的新联通，要想时不我待地发挥出3G优势和融合优势，并以此为契机，实现“弯道超车”，必须摸索一条创新的差异化经营之路，电子渠道成为重要抓手。

2009年年中，中国联通领导班子果断把握3G发展机遇，提出创新开展全国统一的一级电子化销售服务平台（ESS）建设。ESS以基于互联网的一级架构建，实现全国一个平台受理，一个规则统一管理，并能清楚看到末端的执行情况，有效支撑了“六统一”的3G政策，促成了中国联通“3G实现新发展”战略的落实。更重要的是，这正是企业一直来苦苦寻求的加强在产品、资费、促销、渠道等方面的管控力度、增强核心竞争力的出路。