11月10日，超强台风“海燕”横扫海南岛，部分市县风力达12级，造成海南部分市县停水停电、内涝严重。截至11月12日8时，海南19个市县164个乡镇通信设施受损，基站中断1979个。海南省通信业及时启动应急响应，基础电信运营企业加快抢修受损通信设施，累计出动应急抢修人员6541人次、应急车辆1838台次、应急通信设备两台次、发电油机1460台次。

台风来临前，海南省通信管理局提前安排，及时下发通知，确保防风救灾工作组织领导到位、措施到位。一是要求全行业密切关注台风、雨情预测预报，储备汽、柴油等应急物资。二是加强值班带班和信息通报工作，落实应急信息每日“零报告”制度，确保24小时值班人员的通信畅通。

海南电信在台风到来前紧急启动防风防汛应急预案，在各地部署应急抢险队伍和必要的抢险物资，提前落实防范措施。“海燕”肆虐期间，海南电信通信设施受损严重，共计365.2杆程公里的杆路设施和395.8皮长公里光电缆被狂风吹倒、被洪水冲断以及被垮塌的山体砸断，100个光电缆交接箱和103台（套）通信设备损坏，各地通往基站的上山道路有73.5公里因山体塌方急需开路抢修，直接经济损失高达 1100多万元，约有10万用户通信受到影响。海南电信利用综合运维管理系统、易信等多种应急指挥调度平台开展抢险工作，进行应急物资的指挥和调度，各地通信指挥调度紧张有序，保障了党、政、军等重要通信线路畅通。截至发稿时，海南电信陆续投入2454人次、1083车次和6.83万升油料。目前，受影响的通信设施正在陆续抢修恢复中，预计两周内可完成全省主要通信设施的抢通工作。

海南移动迅速启动防汛应急预案迎战台风“海燕”，加强核心设备机房和网管支撑系统的安全检查，并派出多支抢修队伍进行故障抢修。截至11日17时，共出动2991人次、1192车次，共修复864个基站，中断光缆已全部接通。有效保障了移动通信网络的畅通，为全省迅速开展台风抢险工作提供了有力的通信保障。

在做好通信保障的同时，海南移动积极做好客户服务保障工作，尤其在乐东、三亚等台风影响较大的市县区域，通过采取代理商存话费提供空中充值、紧急调拨充值卡为客户充值、机场贵宾厅积极配合机场保障滞留旅客，提供休息场所、干粮、饮用水，协助机场将滞留旅客送往市区外等措施，为客户提供全面的服务保障。

海南通信业还积极配合各地“三防办”等部门，充分发挥公益短信的预警作用，及时快速发布防台风信息，累计发送应急预警短信676.8万条。