通信世界网讯(CWW) 现时我国电信行业的电子渠道通常称为“营业厅”，如网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等，体现了运营商重视产品的展示，以产品为核心，从而忽略客户的实际需求。提升电子渠道的营销能力，需要重视客户体验，并及时洞察市场反馈，目前各种电子渠道中，手机营业厅发展相对更迅速。

　　（一）手机营业厅成为电子渠道发展的主力

　　HCR（慧聪研究）认为电子渠道将逐渐成为主流，发挥主流作用。1、客户需求:渠道便捷性要求日益提升,用户电子渠道使用习惯形成；2、网络发展普及:互联网及移动互联网高速发展,用户规模指数增长,物联网上升为国家战略；3、公司战略:提升渠道覆盖与节省成本要求,电子渠道扮演更重要角色。其中用户对手机的依赖更为明显，作为发展相对较晚的主流电子渠道，手机营业厅更为便捷、更容易为大众所接受。

　　（二）各运营商手机营业厅表现

　　三大运营商都是在最近一年上线手机营业厅,风格和卖点各有不同。

　　移动-手机营业厅、电信-掌上营业厅、联通-手机营业厅客户端，以下都统称为手机营业厅。

　　1、宣传卖点

　　移动:一键话费查询、精准流量管理、便捷业务办理、快速充值缴费、尽享优惠业务、全览国际资费；