通信世界网讯(CWW) 近期，为严格贯彻执行省公司《关于开展用户归属经营部和维护人信息核查整治工作的通知》文件精神，株洲铁通高度重视，组织网运、市场、客服、各经营部经理及主管召开了研讨会。同时，强化了三项基础工作，一是制定详细的整治计划表，明确各环节时限把控点、各环节负责人，并对各经营部管内所辖区域进行严格划分。二是针对客户资料匹配到安维人员中存在的问题进行深入调查、分析、研讨，并针对责任归属逐步落实。三是针对各业务工单性质，规范工单归属责任部门及工单录入、处理流程。通过三项重点工作的部署和实施，旨在进一步提升客服质量和服务水平。
(陈琳)
