通信世界网讯(CWW)  为进一步规范10050客服体系，加强故障工单的统一监管，10月14日，株洲铁通组织举办了客服业务培训。客调中心领班及各经营部派单员共30余人参加了培训。此次培训主要就工单回复标准、各项服务指标、客服数据统计等方面内容进行了详细讲解。

通过此次培训，减少了不合格工单数量，逐步规范了工单的回复标准，同时，使派单员对新业务知识、故障处理流程及处理时限有了进一步地掌握，有效提高了服务质量和工作效率。