通信世界网讯(CWW)  为激发员工学知识、学技术的主动性，同时，备战省公司客服技能大赛，10月18日，株洲铁通组织举办了客服技能大赛，共计30余名选手参赛。此次比赛分别针对话务员和营业员两个专业进行，包括笔试、面试、上机操作3个部分。笔试项目包括对各项业务熟悉掌握情况，对各项指标详细了解程度，以及对各种服务宗旨的执行落实，考核的是基本功的掌握。上机操作项目包括打字与制表，是对日常工作熟练程度的检验。面试项目是一项综合素质的考验，主要是对心里素质和应变能力两个方面的考核。经过紧张激烈角逐，共有6名选手分获两个专业项目前3名。

通过此次业务技能大赛的开展，充分调动了全体员工学习专业知识、提高技术水平的积极性，不仅营造了学技术、练硬功的浓厚氛围，为人才队伍的培养提供了一个良好的平台。(陈琳)