为有力支撑市场发展，益阳铁通进一步提升网运支撑工作质量。

一是由网运部牵头，客服中心、支撑中心、维护中心配合，制定具体实施方案和文件，加强技术支撑部门对现场实际故障的管控力度，

二是要求支撑中心建立日交班制度，提高日报、周报、月报质量，并认真组织总结分析，有针对性的对经营部关心的问题进行解答。

三是明确分工，细化职责，加强督促机制，增强对区域经营部周例会反映的问题的实际性解决力度。

四是加强业务学习，要求技术支撑部门提出针对性的业务提升计划，每月组织业务考试，对成绩好的给予一定的奖励，业务能力与绩效挂钩。