为了文明创建活动和企业文化建设获得长足发展，娄底铁通狠抓服务，打造文明窗口形象，从三方面着手为广大铁通客户提供优质高效文明的服务。

一、以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。大力宣传优质文明服务，通过全面动员、集中学习等形式影响和督促前台客服牢固树立正确的服务意识和观念。

二、以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。首先，加强对规范礼仪的学习，对每个客服人员、营业厅窗口人员及安维人员在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行全方位培训；其次，加强对业务知识和技能的练习，确保各项业务办理的准确、快捷。

三、以为客户提供全面周到服务为基本目标。就是要高度重视客户的需求、意见、建议，通过全力打造优质高效文明服务，实现“专业品质 卓越服务”的目标。