近几年，我国智能手机市场异常火爆，出货量连年翻番。2013年1月~8月，我国智能手机出货量为2.86亿部，同比增长100.3%，市场占有率达到72.2%；面对如此红火的市场，华为终端董事长余承东微博公布数据：“华为消费者业务在去年相比前年有近80%利润增长基础上，今年上半年实现了接近去年全年的利润，其中智能手机发货量增长一倍，智能手机首次成为消费者业务中盈利最大贡献者。”而其中，华为P6更是2013年华为最闪亮的一款明星机型。自6月上市以来，以创新用户体验定义的华为P6，屡创销售佳绩。在如此纷繁的市场中，到底是什么原因造就了华为P6的持续火爆？

近期，工信部电信研究院的相关课题组展开了相关调查研究。重点覆盖市场占有率位居前列的9个手机品牌，包括三星、苹果、诺基亚、摩托罗拉、HTC，以及华为、中兴、联想、酷派等。

从调研数据中发现，在直接和间接影响智能手机用户满意度的各项要素中，对满意度影响程度最大的为感知质量，其次为品牌形象，再次为价值感知。对于华为而言，品牌形象、质量和价值感知并重，致力于提升用户满意度和使用体验，正是华为谋求健康可持续发展的根本原因。

培育品牌形象，深耕手机品牌经营

品牌形象是影响华为手机满意度水平的主要原因，同时也是制约华为手机向中高端转型的关键所在。优秀的品牌形象可以增强用户的信任和认可，从而提升用户的满意度。用户满意了，企业才有更大的定价权。在最新的调研显示，华为在品牌形象和满意度位居国产智能手机厂商第一。而作为华为年度主打机型的P6，正是强化品牌意识，深耕品牌经营之作：向上，明确品牌战略，制定了可行的华为品牌经营策略，打造中高端形象；向下，结合不同的用户群体和销售区域等特点，创新营销手段，宣贯品牌理念，提高用户对手机品牌的认可度，提升整体的品牌形象。

提升质量感知，创新体验为先

在感知质量方面，量化分析构成感知质量的外观工艺、硬件配置、功能设计、操作易用性、性能可靠性和服务支持等细分指标发现，性能可靠性和硬件配置两方面是除品牌知名度外，形成各品牌间满意度差距的最主要原因。华为P6作为华为终端在向中高端市场发起冲击的重点产品，其质量是影响用户满意度的最直接因素。在生产实践中便以此为根本，稳扎稳打，提升满意度的整体水平。一方面，从用户出发，深入研究、把握用户需求，加大研发创新投入，在华为P6的开发生产过程中，更多注重符合用户行为习惯，重点改进性能、稳定性等方面的用户体验；另一方面，加强生产管理和供应链管理，持续突破操作系统、应用服务、硬件和制造工艺等核心技术能力，提高产品的质量和品质。