通信世界网讯(CWW)  为了营造良好的学习氛围，全面提升营业厅和10050客服人员的业务素质和服务技能，10月22日，怀化铁通成功举办了“2013年客服业务技能大赛”，本次比赛由人力资源中心牵头，客服中心、市场部配合，负责组织考试出题、评审、监考与阅卷工作，大赛包含营业员和话务员两个专业，分为理论考试、实作考试、情景模拟三个环节，来自管内营业厅、10050平台共计18名选手参加了比赛。笔试内容包含《湖南铁通生产技术岗位培训教材》中的营业员、话务员岗位培训教材，学技练功业务知识题库等，实际操作有打字、EXCEL和WORD文档制作、营业综合系统的应用、现场模拟面试等。经过紧张而激烈的比拼，将选送本次比赛的优秀选手代表怀化铁通，参加省分公司客户服务技能大赛，力争在省分大赛中再接再厉、争创佳绩。(陈佳)