通信世界网讯(CWW) 永州铁通冷水滩经营部为扭转九月份以来故障超时和装机及时率不达标情况严重的局面，减少用户故障申告率。经营部深刻查找原因，狠抓“三率”提效率。一是对故障超时和装机超时的原因进行了分析，查找责任，对经营部工作失误产生的超时，严格考核到人，对非经营部原因造成的超时，由经理在交班会上反映到公司，杜绝同类情况再次发生。二是调整了代维班的工作职责。经营部按照省公司“自代一体化”要求，将代维人员与经营部安维班进行了合并，要求在做好代维工作的同时，所有代维员必须参与到经营部正常的安维工作。三是要求安维人员必须严格执行标准化作业流程，做好用户的培训工作，使用户懂得自行处理简单故障，降低故障申告率。十月份以来，经营部故障申告率和故障超时率明显降低，装机及时率有效提升。(范海燕)