广发基金引入灵云智能客服系统后，座席代表减少了与客户的直接接触。运维人员仅通过服务日志很难全面了解客服知识库的覆盖面，是否有盲点，用户实际使用情况，以及对客服系统体验满意度和相对集中的反馈意见。灵云智能客户服务对用户的使用行为进行数据挖掘分析，特别对所提问题和反馈意见进行文本挖掘。通过文本信息的挖掘，能够发现当前的热点问题及其来源地区和时间段，起到舆情监控作用，为市场营销策略的调整提供支持，针对精英型、夕阳族、亏损客、资产配置型、依赖型等不同类型客户制定营销策略，针对不同地域，不同渠道，提供不同内容不同形式的理财咨询服务。细分客户，精准营销，数据挖掘功能辅助广发基金挖掘客户需求，调整经营策略。

伴随互联网和移动互联网的高速发展，灵云智能客户服务系统在金融领域的又一次突破不是偶然，捷通华声将与各领域客户、系统集成商精诚合作，继续提升系统性能，持续降低客户服务成本，提高服务效率，实现为客户“省钱、省心、省力”，与合作伙伴“合作共赢”的发展目标，共同服务社会大众。相信不久的将来，灵云智能客户服务系统能够给产业带来更多的惊喜。