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小米的人民战争:卖的不是手机,卖的是参与感
http://www.cww.net.cn   2013年11月18日 08:38    

没有举办米粉活动的时候,或者没有举办米粉活动的地方,当地米粉会自发的组织各种形式的同城聚会,全国各地加起来,每年有三、四百场。

此外,小米还设立了“米粉节”,是与用户一起狂欢的PARTY。这是米粉的节日,在每年的米粉节活动上,雷军会与米粉分享新品,沟通感情。

米粉是小米手机最忠实的用户,米粉中重复购买2-4台手机的用户占42%。

社会化营销奇迹

论坛、微博不是小米社会化营销的全部,此外还有微信、QQ空间等。

黎万强说,小米对不同社区渠道有比较明确的分工,简单说就是“微博拉新、论坛沉淀、微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中做快速感染、传播,获取新的用户;论坛适合沉淀、持续维护式的内容运营,保持已有用户的活跃度;而微信则是一个超级客服平台。

小米论坛目前注册用户已经将近1000万,每天有100万用户在里面讨论,日发帖量有20多万,小米手机的微博账号已经有200多万粉丝;微信账号订阅数是256万,每天在微信上的用户互动信息有3万多条。

小米新近进入了QQ空间,小米认证账号的粉丝数超过了1000万,小米公司在QQ空间做活动时,很容易产生几万转发。

天猫双11当天,5万部小米盒子13钟内全部抢空,11万部小米3手机2分钟内全部抢空,单店销售额5.53亿元,创造了“单店破亿速度第一、手机类单店销售额第一、手机品牌关注度第一”的成绩。

用户的参与感通过什么形式产生?小米的方法通常是两种:话题和活动。

黎万强列举了几个活动,其一是“150克青春”。话题发布后,所有人都在讨论:“传说人的灵魂是21克,那为什么是150克呢?”。在青春版手机发布时,答案正式揭晓,150克是青春版的小米手机重量。

在小米手机青春版发布会当天,150克青春的微博转发创下了2012年微博最高转发数。该次活动共有200多万转发,100多万的评论。黎万强很得意:这是不花一分钱的结果。

另一个活动则是“我是手机控”。2011年8月,小米手机在微博上发布了这一活动,雷军在微博里率先炫耀自己的“藏品”,用户的怀旧情绪和炫耀心理被激发出来了,在很短的时间,就有100万用户参与了,同样没有花一分钱。

小米社区举行过“智勇大冲关”活动,比拼谁更了解小米手机的一些参数,优胜者可以获得小米社区的勋章、积分等奖励,参与人次是1800万人次,有100万人参与了。被激发的同样是人们的炫耀心理。

红米手机发布时,小米携手QQ空间联合发布活动,让大家猜测发布产品是什么,有650万人参与此活动,有750万用户预约,首批10万台红米手机90秒内卖完。

这是小米在社会化营销上创造的奇迹。黎万强这样解读这一奇迹背后的社会心理基础:这并非只是利用人类的炫耀心理,而是人类自我认知、自我表达的最基本需求之一,炫耀与存在感是后工业时代和数字时代交融期,在互联网上最显性的群体意识特征。

并行模式、全产品周期参与

MIUI开发版每周五发布,小米公司把这一天定义为“橙色星期五”:小米的品牌基调色彩是橙色,每周五下午5点,MIUI正式升级。

在小米论坛上,用户可以决定产品的创新方向或者功能的增减,小米公司为此设立了“爆米花奖”:下一周的周二,小米会根据用户对新功能的投票产生上周做的最好的项目,然后给员工奖励,颁发“爆米花奖”。

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来源:21世纪经济报道   编 辑:于天娇
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