维修点负责人：这是我们的维修记录，9月份十几个。

《经济半小时》记者：一共是有13个？

维修点负责人：对对。

《经济半小时》记者：那9月份一共报修的有多少？

维修点负责人：一共，我算一下，60个。这么算一下，是20%多。

这位负责人说，在他们店里销售的其它手机也会出现因为字库故障而返修的情况，但三星的S3系列和NOTE系列的的返修率远远高于正常比例。

《经济半小时》记者：比如说一个其他手机正常的返修率大概是在多少？

维修点负责人：非常少，卖200个能出现一个吧。三星的比较普遍。

《经济半小时》记者：是一个什么样的比例？

维修点负责人：20%左右。

《经济半小时》记者：最主要的机型是什么？

维修点负责人：S3系列，全系列，包括9300、9305，还有9302之类的，还有note系列，7100系列的，都有这个问题。主要就这两个系列。

“字库门”背后或存更大设计缺陷，三星官方解释遭专家质疑

从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，高价维修，已经成为众多三星手机机主的共同遭遇。那么到底是什么原因导致了三星手机字库损坏？《经济半小时》记者带着疑问进行了采访。

张晓龙：这个存储芯片相当于你这个电脑硬盘，硬件存储芯片再不接受新的指令了，就不在再操作了，它自己死掉了。

在北京，《经济半小时》记者带着消费者关于三星手机的字库门疑问，见到了曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙，他告诉记者，所谓的‘字库损坏’‘字库脱落’这些说法其实都是不太准确的，因为如今手机发展已经进入智能机时代，早已不存在‘字库’的说法，‘字库’还是功能机时代的概念。

张晓龙：在功能机时代的时候，很多程序，很多手机的程序，和他的字库信息是存储在一个专用芯片里面，一些售后和维修人员就习惯把这个存储芯片称做字库芯片。那在智能机时代，这个存储芯片它的功能已经远远超越了存储字库。

在张晓龙看来，在智能手机时代，存储芯片的功能远不是“字库”所能概括的，更准确的表述应该为EMMC存储芯片损坏，而现在网络上很多消费者把三星手机上的存储芯片故障称之为‘字库门’，这在某种意义上，是把三星手机出现的这个问题的严重程度，给说轻了。张晓龙的这一观点，也得到了移动互联网产业联盟秘书长李易的认同。

李易：其实就是系统级的控制芯片。这个内存芯片，它出现了故障，那么整个系统就没有办法加载，它就没有办法驱动。它的作用是非常非常重要的。

张晓龙：(字库)这个(说法)容易误导其他人，误导消费者，感觉好像是一个很小的一个事情，但实际上，这个存储芯片是非常重要的。

采访中，张晓龙和李易一致认为所谓“字库损坏”导致手机“变砖”的说法或将问题的严重性淡化，芯片损坏其实是更为严重的问题。不过通信业观察家飞象网总裁项立刚也表达了不同的观点。

项立刚：不能说把它淡化了，如果它归结到这个字库门，或者是字库出了问题，那肯定就是在这个字库中间，它存在问题。

项立刚认为，手机“变砖”的可能诱因很复杂，不能简单归结为芯片问题，软件的逻辑指令出现细微错误也可能导致死机。如果没有进行具体的研究，比较难进行判断。但是李易却认为，问题很明显是由三星产品设计本身存在缺陷造成的。李易告诉《经济半小时》记者的观点是，三星手机的设计缺陷主要在于三星手机的主板设计不合理。而张晓龙的观点则认为，三星手机的问题，很可能出在存储芯片的擦除指令存在着缺陷。