一线员工大多从事一线基础性工作，重复劳动居多，可替代性较强，职业发展空间有限。大部分一线员工对工作的发展前景感到迷茫，对未来的职业生涯规划不清晰。
天津公司针对一线员工的队伍特点，开展了一系列的职业生涯规划辅导并提供了相应的职业技能晋升发展通道：
职业生涯规划培训对员工进行正确的世界观、人生观、价值观和从业观的教育，使员工树立正确积极的职业观；根据员工所学专业、兴趣爱好和能力特点安排相应岗位，使其最大限度发挥自身能力；工作中采用师傅指导制并进行职业规划辅导，使其明确目标，做好自我职业生涯规划；技能培训和继续教育全面提升员工综合素质，为职业发展奠定基础。
天津移动为一线员工确立了明确的职业技能晋升员工发展通道。此晋升通道目前共分五级，员工每两年可根据考试和工作考核情况晋升一级。只要员工有事业心肯努力都能不断得到晋升，取得精神物质双丰收，实现人生价值。
通过上述的职业生涯规划辅导使一线员工对自我有了明确的定位，清晰了职业发展规划，明确了职业发展道路，自我提升意愿加强，工作积极主动性增强，从而有利于个人和公司价值的实现。
3.培训激励：以能力为导向，全面提升工作能力和职业素养
公司培训工作立足于公司“跨越式转型发展”战略及人力资源发展规划，从实际工作和未来发展需要出发，以能力导向为原则，促进员工队伍工作能力和整体职业素养的提升，最终达到“培育卓越人”的要求，为公司战略发展做好人才支撑。
当今通信行业技术发展日新月异，业务不断推陈出新。为更好地使一线员工胜任本职工作，提升其创新能力和持续发展能力，为其职业发展开辟更加广阔的空间，天津移动建立了一整套一线员工职业技能鉴定考核体系。开展了个性化培训。个性化培训覆盖全部一线员工，培训以能力为导向，结合岗位胜任力模型和个人职业生涯培训模式。培训内容涵盖市场、技术、综合管理和通用素质四大类，内容设置紧密结合岗位需求和个人职业发展需要，全面提升了一线员工的工作能力和职业素养，为其职业发展奠定了良好的基础。
4.继续教育激励：提升综合素质，突破职业发展瓶颈
一线员工人员组成以大专及以下学历为主。在我们这样一个现代通信技术高速发展的环境下，新技术层出不穷，新业务不断变换，只有不断地充电、不断地学习才能跟上当今社会日新月异的变化。公司的关键岗位需要一批具有较高层次、具有核心竞争力的人才。因此，除不断加强技术和业务在职培训外，还需要通过对一线员工进行继续教育提升其综合素质和核心竞争力，突破其职业发展瓶颈，给其更加广阔的平台。
天津公司关怀一线员工成长，重视一线员工的综合素质提升。从2007年开始，天津公司与天津大学联合办学，开创了在职员工工商管理专业专升本的合作育才项目。截至2013年，天津公司共有270名优秀的一线员工参加了学历教育，目前已有164人取得了本科学历。一线员工非常珍惜这个来之不易的学习机会，他们在认真繁忙的工作之余，将有限的业余时间全部投入到学习中，认真努力，顽强拼搏，取得了优异的成绩。
参加继续教育的一线员工大多为一线的骨干员工，他们有着丰富的工作经验，工作业绩良好。通过在天津大学的工商管理继续教育，提升了他们的管理能力和综合素质，为其今后职业的横向和纵向发展奠定了良好的基础。
5.实施EAP项目，帮助员工解决各种思想、行为问题
EAP（Employee Assistance Program）是近年来较流行的企业帮助员工发现解决心理问题、行为问题，从面提高员工士气，改善组织氛围的一种思想工作方式。
天津移动对EAP项目十分重视，近几年来逐步在一线员工中实施此项目。天津移动客服中心针对来自话务员工存在的各种思想行为问题，从2008开始引入EAP项目，并持续开展至今，在员工身心健康促进、组织和谐发展、企业文化建设等方面建立了良好的影响并取得了阶段性成果，他们将解决员工的思想行为问题当作一项系统工程来实施，分阶段步骤进行，截至目前已先后实施了四期项目。从2013年8月又全面启动了第五期EAP项目。希望通过EAP项目的持续进行，深入解决员工心理问题。通过心理测评，对存在或潜在相同心理问题的员工进行归类、细分，采用心理咨询、分众培训等多种辅导手段，有针对性解决员工心理困扰，提升全员心理素质水平，使员工拥有健康的心理品质，积极投入到日常客户服务工作中，助力客服中心工作的全面提升。
