12月22日，河南铁通成功开发的可视化智能查询客服系统投入运行，该系统将客户信息、营业厅、渠道信息以电子地图方式直观展现在客服代表的电脑屏幕上，客服代表通过浏览器就能看到客户所在街道名称、地理方位，查询用户周围十分钟业务办理圈内的营业厅，并能以实景地图方式向用户详细描述营业厅位置，大大提高了工作效率。