临沂联通强化员工技能提高促服务

近日，在山东临沂联通公布的2012年员工通过专业技术资格评审名单中，经中国联通集团公司专业技术评审委员会或山东省联通公司各专业技术资格评审组评审，又有36名优秀员工获得了高级工程师或高级会计师或国有企业三级法律顾问职业岗位任职资格。

近年来，临沂联通为培养适应电信技术发展和市场竞争要求的知识型、技能型员工队伍，始终坚持以 “创建学习型组织、学习型班组，争当知识型员工”和 “全员学习，素质提升”等活动为载体，大力强化员工业务技能培训，提高员工技能水平层次，并积极为员工创造条件、营造学习氛围。统筹安排年度培训计划，每年初，根据业务发展、经营需求设定费用预算和培训计划，邀请公司内训师及各岗位业务能手、技术骨干作为授课老师为员工培训。积极争取外派培训，争取上级部门及设备厂商的技术支持，外派技术骨干参加培训，回来后在对本专业其他人员进行二次培训。合理组织班组培训，要求班组每月组织集中业务学习，并将学习情况纳入月度综合考评。支持、鼓励员工自学成材，为员工参加自学考试、函授学习及各种资格认证考试活动提供帮助和便利。

临沂联通把提高员工业务技能，提高服务能力作为各项工作的出发点，把员工职业技能鉴定列为基础性、常规性工作列入企业发展管理中，按照岗位技能分级管理的有关要求，有计划、有重点地加强技能监督管理和员工技能学习，切实将员工技能素养和对外服务能力提高落到实处。

临沂联通员工恳谈会汇聚正能量提高服务水平

日前，山东临沂联通员工恳谈会顺利召开，20位来自生产经营一线的员工代表就经营、服务等工作充分表达了合理诉求，为企业经营发展和提高服务客户水平汇聚了正能量和智慧。

为加强员工与公司管理层的有效沟通，通过交流和探讨，切实帮助广大员工解决工作和生活中的实际问题，找准影响企业发展和服务提高的短板和不足，临沂联通以员工恳谈会的形式充分听取一线员工的意见和建议，最大化汇聚企业健康快速发展的正能量。员工恳谈会现场氛围轻松、气氛热烈，员工代表就工作、生活、环境、岗位等关心或关注问题畅所欲言，面对面与公司领导班子和相关管理支撑部室的主要负责人交流，消除心理疑惑，建立信任平台，为树立共同期望目标、增强企业凝聚力、推动客户服务能力提高奠定了基础。(孙同元)