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导语:又准备到一年一度的“3.15”维权行动了,消费者权益再度成为老百姓关注的话题。在这个并非法治的社会,每年都有的这么一个普通的3月15日就能在企业界制造“兵荒马乱”感觉,很多看客亦无条件相信3月15日这一天就是那最终的的“宣判”,这是中国老百姓之幸事还是根本上的无奈荒诞? 作为最具影响力的通信媒体领导者,特别提醒广大消费者,在315这个特殊的日子里,除了关注产品质量带来的消费者权益损害,更要注意隐藏在各个环节中损害消费者利益的陷阱!
3.15通信消费热点
·翻新机、水货机流入市场 侵害消费者的合法权益
·手机售后维修以“人为损坏”为由 夸大故障多收维修费
·宽带网络服务成为申诉热点居服务消费类申诉首位
·苹果手机退货保修政策苛刻售后服务维修要价畸高
·家电卖场店大欺客欺厂 消极处理问题引买家不满
·通过二维码的恶意吸费软件近年来成为用户的热点
·运营商不作为导致电信诈骗类用户投诉的逐年递增
·通信运营商以及内容提供商强制服务收费问题严重
微博吐槽
运营商:服务能力提升
导语:暴利时代已经挥之不去,微利时代给予了运营商新的游戏规则,服务能力提升成为了根本。在提供网络质量的同时,运营商也在通过业务拓展、下调资费等方式,提供更好的服务,用户满足度不断提高。根据工信部发布的数据显示,2012年,全国共受理有关电信服务的申诉63318人次,同比下降2.3%。其中,关于信息服务的申诉量同比下降41.2%,年度百万用户申诉率为45.8人次,同比下降10.9%。
中国移动   中国电信   中国联通
   
   
假宽带“祸首”
导语:全民宽带普及提速的号角在2012年正式发起,根据工信部发布的报告,截至2012年底,我国FTTH覆盖家庭数一年新增超过4900万,达到9400万;固定宽带互联网接入用户新增2510万户,达到1.75亿户;使用4M及以上接入带宽的用户占比提高了23个百分点,超过63%。尽管如此,“宽带不宽”的现象层出不穷,“假宽带”再次成为用户投诉的焦点。
二三级运营商:缺斤少两
  在宽带系列案件中,一个隐形利益团体逐步浮出水面——二三级网络运营商。通过租赁一级运营商带宽资源,为用户提供宽带服务,“独享”变“共享”,成为“假宽带”问题的罪魁祸首。2012年,央视曝光的英联宽带公司宽带“缺斤少两”成为了典型代表。
宽带测速知多少?
  在与用户签订的服务协议中,运营商承诺为用户提供协议带宽速率。您是否遇到过,在测速过程中,明显感受到带宽达不到水平。这是否代表自己已陷入“假宽带”事件中。先别着急,或许您在测试之前,需要了解一下,如何测速才能真正体现宽带的真实值。
2012年度问题手机
导语:浮躁的社会会诞生出很多的衍生品,现在充斥市场的劣质手机便是其中的产物之一。跨行业做手机本身就是一件不靠谱的事情,无奈习惯了玩概念搞包装的大佬们硬是要把自己的手机吹上天。就拿雷军的小米来说,其中国苹果式的道路因操作系统问题没法行成封闭式产业链,但苹果的功夫也算是学到了几招。小米、百度、网易等诸位大佬的玩法总是带有这一点点山寨手机厂商的味道。做山寨手机就是做一个骗局,把愿意上当受骗的圈进来,做局的人赢了钱之后分赃。消费者占到便宜显摆了威风,厂商和服务提供商就赚到了钱。其他行业的厂商跨界做手机也是如此,不过较为悲惨的是不仅是消费者埋单,硬件厂商也成了替死鬼。小米主打概念、百度主打云系统、阿里主打网购,貌似这一波智能手机普及风暴的到来,互联网公司成了扛大旗的先锋。小米手机从诞生到现在不过几年时间,饥饿营销的手段也赢得了众多消费者的亲睐,速度之快以至于让传统手机厂商措手不及。然而快速成功的背后也出现了诸多严重的问题。

中兴U970:

自称为全球领先的综合通信解决方案提供商的中兴通讯的手机产品的量虽然巨大,且在全球出货量都能名列前茅,但是中兴U970这款手机的质量实在是难以让人接受。中兴U970这款手机问题频发,各种软件、硬件、售后等问题层出不穷,针对其的投诉更是数不胜数,机身掉色、系统问题频发、信号问题、手机外置扬声器故障频发、屏幕出现噪点断电爆裂、部分出现严重的电流声、售后客服态度恶劣、主板短路、按键失灵、恶意戏费软件。其中兴官方以及特约售后对于这些层出不穷的问题完全是一副无所谓的态度,消费者对此反响强烈,希望中兴能严把企业产品质量大关,杜绝此类再次发生。

小米2:

小米2手机的屏幕发黄已经成为普遍现象,其产品的屏幕是部分发黄,形成黄斑状。在使用半个小时后,发热相当明显了,四核的高通处理器和2GB的内存,都是手机发热的大户。重启现象严重并普遍存在,其中使用音乐功能最容易造成重启。后置镜头盖与Logo脱落现象比较严重。小米手机的全系列产品都存在着不同程度的通话回音现象,这就说明这是小米手机本身的设计有问题,由手机本身引起的回音问题大都因为收发环路的隔离度不好。相机拍照片泛红现象明显,这个现象在小米1S上体现更为明显。小米的售后服务,问题多的实在是让人无力吐槽,各位小米用户相比应该更深有体会吧。

阿里云:

作为中国商界领袖的马云,在这互联网手机的大浪潮中也没能经得起诱惑,联合天语和英伟达合作推出了阿里云手机。智能手机推陈出新的速度很快,而阿里云手机2600多元的定价,加上国产品牌的身份,很难得到消费者的广泛认可。虽说阿里云手机看上去“很美”,但是消费者的投诉却一点都不少。手机外壳掉漆、阿里云服务缺斤短两、屏幕漏光、触屏凸起、客服售后态度恶劣、手机屏幕在正常使用过程中发生爆裂等诸多问题。同时,阿里云手机的通讯录管理方式与一般Android系统手机不同,导致AppStore中与通讯录相关的应用经常不能正常运行。阿里云OS并不像宣传中说的那么智能,云计算也仅仅只是个宣传的噱头罢了。

盛大Bambook:

盛大Bambook智能手机是盛大旗下果壳电子推出的一款Android双核智能手机。bambook手机是以预购形式发布的,当时就因未能如期交付购买的消费者货物,引发消费者大面积群体投诉。同时,大量消费者因bambook手机产品质量及售后维修投诉也是数量众多。众多消费者反应bambook手机经常开不了机、内置吸费程序自动发送短信、盛付通经常出现系统问题等诸多问题层出不穷,对如此多的问题其官方微博表示:“虽然每天解决机油们的问题或者投诉,会倍感压力,尤其是机器的软件问题多次尝试无果,不由的产生挫败感。但是,我相信不管是疑问还是责骂,背后都有双期待的眼神等待着姐的回复!所以怎么都不能敷衍了事的!用户的满意对我对Bambook是最大的意义!”。

天语w806:

天语(K-Touch)是北京天宇朗通通信设备股份有限公司的手机品牌。公司成立于2002年4月,2006年2月天语才终于得以洗白从山寨机蜕变成正规厂商,获得国家发改委颁发的GSM/GPRS/CDMA手机生产牌照。刚买没多久的大黄蜂四核w806手机天天出问题你会出现什么样的情绪?一直等待着无休止的返修你又能拥有什么样的感受?天语手机大多数机型定位的是中低端手机,但是天语手机的质量以及售后那真是彻彻底底的低端,当然这款跟变形金刚同名的大黄蜂手机也不例外。恶意吸费软件、黑屏、功能失灵、售后恶劣、机身过热等问题层出不穷,甚至有一位天语d92用户因天语手机漏电致其小脑萎缩,各种各样五花八门的问题层出不穷,饱受争议的天语何时才能觉醒?

魅族MX:

魅族,自称国产手机十大品牌,早年是以生产MP3随身听出道的科技公司,近几年得以成功洗白上岸,摇身一变由山寨机厂商变成了“有牌流氓”。魅族虽以洗白,但是从员工到老总黄章依然保留着部分山寨厂商的习气,最新产品魅族MX目前在国内虽然已经赢得了很多消费者的亲睐,但是厂商须对魅族MX出现的诸多问题重视起来并要积极解决,不能像现在这样充耳不闻,用公关手段消除负面影响。消费者对魅族MX的电池、屏幕、系统、售后、价格体系、过度炒作、水军撑场等问题的投诉从未间断,更是出现过引发消费者群体投诉的重大事件。虽然魅族一直再高举民族品牌的大旗,在手机产品进入买方市场的今天,消费者是不相信眼泪的。

步步高VIVO:

广东步步高电子工业有限公司1995年9月18日在东莞市长安成立,很多用户是通过《步步高》这首歌记住了步步高这个品牌,记住了步步高DVD和步步高点读机,现在又记住了步步高VIVO手机。步步高VIVO手机虽说在近些年动作不小,同时也获得了一定的市场份额,但是问题和投诉也伴随着步步高VIVO的脚步接踵而至“步步增高”。步步高VIVO手机售后恶劣、乱收费、质量低劣、硬件问题频发、暗藏恶意吸费软件、价格系统紊乱等问题犹如步步高这个名字一样一天比一天多。消费者要的不是好听的广告歌曲,要的是物美价廉的产品和优质的售后服务,“步步高”你今天VIVO了吗?

摩托罗拉里程碑系列:

摩托罗拉这家成立于1928年的全球知名芯片制造、电子通讯的领导者的状况可谓是每况愈下,摩托罗拉移动于2011年8月15日以每股40美元的现金被谷歌收购,总价约125亿美元。2012年8月13日,摩托罗拉移动宣布全球裁员20%。曾几何时拥有一部摩托罗拉手机是众多消费者引以为傲的事情,可是现在摩托罗拉里程碑系列手机是让消费者非常不放心的一个系列,摩托罗拉里程碑系列系列手机屏幕质量不过关、频繁自动关机死机、售后服务混乱、主板缺陷、操作系统问题频发、虚假宣传、价格体系混乱等这些小品牌手机才会出现的问题与投诉在摩托罗拉里程碑系列手机身上一个也没少。难道真的变成了里程“碑”?

2012年度恶意软件

随着智能手机的盛行,二维码已经成为智能手机用户生活中不可缺少的一部分。二维码跟一个网络链接一样,其本身是没有毒的,但是二维码所提供的信息或下载的软件就有可能是病毒,一般情况下用智能手机扫二维码后,病毒软件就会进入手机,并安装。由于病毒依靠二维码进行伪装,用户常会不假思索地把病毒软件装到手机里,然后吸费病毒便开始它的吸费工作。二维码眼下在购物、查询信息等方面越来越被广泛运用,甚至街头小广告也用上了二维码。借助二维码传播恶意网址、发布手机病毒等不法活动也开始逐渐增多。很多消费者防范意识不足,看到二维码就拿起手机拍一拍、扫一扫。殊不知,一旦通过手机扫描二维码直接下载的应用中染有病毒,手机就会遭遇麻烦;扫描的内容是被挂上木马的网址,则可能窃取消费者手机通讯录、银行卡号等隐私信息,甚至被乱扣话费、消耗上网流量。手机最好装上二维码检测工具,最好在手机上安装一个二维码的检测工具,会自动检测二维码中是否包含恶意网站、手机木马或恶意软件的下载链接等安全威胁,并提醒消费者谨慎下载和安装。建议消费者选择来自安全可靠渠道的二维码进行读取,对来历不明的二维码,特别是路边广告、电梯内广告、广告宣传单、不明网站的二维码,不要盲目扫描,如果扫码确有必要,则要提前检测。另外,在使用手机支付功能时,务必看清网站域名,不要轻易点击反复自动弹出的小窗口页面,如用手机和银行卡绑定,不要在银行卡内储存过大数额的资金,避免发生连锁反应。

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